Refund and Returns Policy
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI — TERRA ESSENTIA
Grazie per aver scelto le creazioni artigianali di Terra Essentia. Ogni nostra candela in cera di soia, wax melt e diffusore d’ambiente viene realizzato e confezionato a mano con la massima cura. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere pienamente soddisfatto del tuo acquisto, di seguito trovi tutte le informazioni per effettuare un reso o richiedere un rimborso.
1. Diritto di Recesso (14 Giorni) Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato riceve i prodotti.
Per poter usufruire del diritto di reso, è necessario che:
- Il prodotto sia completamente integro, non utilizzato e mai acceso.
- Il prodotto sia restituito nella sua confezione originale, completa di eventuali etichette e imballaggi di protezione.
- Eccezioni: Per motivi igienici e di sicurezza, non possiamo accettare resi di candele o profumatori che siano stati già accesi, provati o la cui confezione sia stata aperta o manomessa. Non si effettuano resi per articoli personalizzati o realizzati su misura.
2. Come Avviare una Procedura di Reso
Per richiedere un reso, segui questi passaggi:
- Invia un’email all’indirizzo info@terraessentia.it indicando nell’oggetto: Richiesta Reso – Ordine #[numero ordine].
- Nel messaggio specifica: nome e cognome, data di acquisto e gli articoli che desideri restituire.
- Attendi la nostra email di conferma con le istruzioni e l’indirizzo a cui spedire il pacco.
Spese di Spedizione del Reso: Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico dell’acquirente, salvo il caso di merce arrivata danneggiata o errata. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché Terra Essentia non è responsabile per eventuali smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante il trasporto di rientro.
3. Prodotti Danneggiati o Difettosi Prestiamo la massima cura nell’imballare i nostri contenitori in vetro e ceramica. Se dovessi ricevere un prodotto danneggiato o rotto durante il trasporto:
- Scrivici entro 48 ore dalla consegna a info@terraessentia.it.
- Allega alla mail foto chiare dell’imballaggio esterno danneggiato e del prodotto compromesso.
Valuteremo immediatamente la segnalazione e provvederemo, a nostra cura e spese, all’invio di un prodotto sostitutivo o all’emissione di un rimborso completo.
4. Modalità e Tempi di Rimborso Una volta ricevuto il pacco reso presso il nostro laboratorio ed eseguita la verifica d’integrità dei prodotti, ti invieremo una notifica via e-mail per confermare l’approvazione del rimborso.
- In caso di esito positivo, il rimborso verrà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale (Carta di Credito, Stripe, Link, PayPal, Apple Pay, Google Pay) entro 7-10 giorni lavorativi.
- Le spese di spedizione sostenute al momento dell’ordine originale non sono rimborsabili, salvo i casi di reso per merce difettosa o errata.
5. Annullamento dell’Ordine È possibile richiedere l’annullamento gratuito dell’ordine entro 12 ore dall’acquisto inviando un’email a info@terraessentia.it. Qualora l’ordine fosse già stato affidato al corriere per la spedizione, non sarà possibile annullarlo e si dovrà attendere la consegna per procedere con la richiesta di reso standard.
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E-mail: info@terraessentia.it